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    2. 客戶服務SERVICE

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      1、售前服務:簽訂合同前我公司在適當?shù)那闆r下可派遣工程師對產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝,現(xiàn)場調試進行指導性工作,解決調試期間設備可能發(fā)生的問題,提供設備配置方案及與本合同設備有關的工程設計、設備監(jiān)造、檢驗、土建、安裝等相應的技術指導、技術配合,確保設備投運前完全符合國家規(guī)范要求及我公司企業(yè)產(chǎn)品規(guī)范。

      2、售后服務:我方將派出經(jīng)驗豐富的技術人員協(xié)助客戶進行安裝調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等確保每臺產(chǎn)品的正常運轉,并對設備的使用和保養(yǎng)進行常識性的培訓。在產(chǎn)品施工中、運行中出現(xiàn)質量問題在接到用戶反饋后1小時給用戶反饋解決的方法及時間的商定。 

      3、應急維修時間安排:省內接用戶電話或書面通知后4小時趕到維修現(xiàn)場,省外接用戶電話或書面通知后48小時趕到維修現(xiàn)場。 

      4、技術培訓、質量保證措施: 

          (1)設備加工后邀請甲方操作維護人員到乙方車間進行現(xiàn)場監(jiān)督與培訓。 

          (2)設備到達甲方工地后由乙方售后服務到現(xiàn)場與安裝單位進行設備安裝與調試,技術交底,協(xié)調。  

          (3)公司產(chǎn)品通過ISO9000認證,所選用的元器件均嚴格按照設計圖紙要求,從正規(guī)供應商處采購,保證與設計的一致性,從而保證了產(chǎn)品質量的穩(wěn)定可靠。  

      5、服務費用:在質保期內公司所供產(chǎn)品因質量原因均免費更換。質保期外若元器件更換只收取元器件的費用(以元器件生產(chǎn)廠家報價為準),非元器件更換的免費維修。 

       


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